“没想到帮我办理退役报到的是局长，还给我答疑解惑，感到很荣幸。”9月3日，退役士兵周胜来到黄州区政务服务中心办理退役报到时，在“军人退役一件事”综合窗口遇到黄州区退役军人事务局党组书记、局长付凯在一线服务。

据了解，为深入推进“军人退役一件事”，全面提升服务质效，黄州区退役军人事务局局长付凯走进“军人退役一件事”综合窗口，通过了解窗口工作情况、听取意见建议、全程陪同帮办，开展全方位、沉浸式、体验式“走流程”。

陪同办，以退役士兵视角走流程。从报到指南、一次性告知、办事程序等方面，以退役士兵视角亲身感受咨询讲解“懂不懂”、办理流程“快不快”、体验服务“优不优”。同时，现场了解窗口设置、人员配备、政策咨询服务、办理情况，叮嘱窗口工作人员要从退役军人角度出发，做到主动靠前服务，提高办事效率。

亲身办，以工作人员身份办业务。重点了解办理环节、跑腿次数、线下登记等事项，为部分前来办理的退役军人细致讲解相关政策、耐心指导相关表格填写、审核登记等。通过角色转换，查找办理的薄弱环节，为服务现场进行把脉问诊，要求工作人员要用心用情服务好退役军人。

黄州区退役军人事务局相关负责人表示，将常态化开展“一把手走流程”活动，积极探索流程更简、效率更高的服务保障新模式，在常看常走中办好实事要事难事，实现服务保障再提升、退役军人满意度再提高，努力开创退役军人服务保障工作新局面。