“没想到能碰到局长亲自为我办理退役报到，还给我答疑解惑，感到很暖心、很荣幸。”9月14日，退役士兵陈迪来到黄州区政务服务中心办理退役报到时，在“军人退役一件事”综合窗口遇到黄州区退役军人事务局党组书记、局长余学金在一线服务。

在服务大厅，余学金以办事人员身份进行线下调研，亲身体验业务办理流程，以窗口工作人员身份参与窗口服务，采取“亲身办”“陪同办”等形式，从咨询、受理、办理、反馈、查询等“换位”体验业务经办整个流程，开展全方位、沉浸式、体验式“走流程”。

流程体验活动结束后，余学金叮嘱窗口工作人员，要牢固树立服务意识，以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，用心、用情、用力为退役军人做好服务保障工作；要注重形象气质，加强精气神的培育，充分展示退役军人事务局的优良作风，全面提升综合服务质量；要不断强化好业务学习，熟知各类政策法规，提升窗口办事效率，让“一件事一次办”在退役军人事务工作中落地见效。

据悉，为进一步做好“军人退役一件事”工作，黄州区退役军人事务局在区政务服务中心设立“军人退役一件事”综合服务窗口，为退役士兵提供退役报到、落户登记、保险接续等“一站式”服务。