近年来，黄州区政务服务和大数据管理局坚持以党建引领，聚焦同频共振激活“红细胞”、红色引擎助力“放管服”、为民服务吹响“集结号”，全力营造“审批最少、流程最优、效率最高、服务最好”的政务服务环境，助推黄州区经济社会高质量发展。

同频共振激活“红细胞”

强组织，明责任。履行党组书记“第一责任人”职责，重点抓好政治建设、思想建设、作风建设。坚持把支部建在窗口上，组建区政务服务中心临时党支部，充分发挥党支部“把方向、管大局、保落实”的领导核心作用，使党建工作实现由“围绕”到“融入”、“单一”到“多维”的转变。

抓活动，提质效。严格落实“三会一课”等组织生活制度，丰富党建活动形式，推动党建工作和业务工作相互融合。深入开展“局长走流程”活动，推动乡镇街道和区直有关单位主要负责同志到窗口“沉浸式”走流程、“零距离”找问题，服务群众200余人次，办理业务80余件，收集意见建议30余条。

建制度，优队伍。制定窗口管理办法，通过设立党员先锋岗、评选“红旗窗口”等方式，引导窗口党员“亮身份、比贡献”，提升服务水平；建立“群众点单”服务机制，依托黄州“红邻铛”云代办平台，梳理25项重点帮代办事项，组建1665人的乡、村、小区三级帮办代办员队伍，把“静止式”窗口变为“移动式”服务；创建“红邻铛帮代办”服务品牌，荣获2023第六届中国政博会“政务服务品牌影响力”奖项。

红色引擎助力“放管服”

改革破局强举措。深化“一窗通办”改革，企业群众只需“进一扇门、取一次号、到一个窗”，即可办所有事。借助创建省级先行区有力契机，搭建区级政务服务信用监管平台，全面推行“告知承诺+容缺受理+信用审批”服务模式，建立信用修复机制和容缺受理半年自修复机制，让信用成为企业群众办事的“特别通行证”。截至今年9月，共梳理告知承诺和容缺受理事项374项，已办理涉及医疗、教育等“告知承诺+容缺受理”事项12484件。

优化服务提效能。以“一件事一次办”为出发点，推出“义务教育一件事”“军人退役一件事”等109项联办主题事项，打通办事堵点，提高服务效能；建立区12345便民服务热线受理、交办、处置等环节闭环管理机制，截至目前，受理诉求工单7893个，回访满意率99.9%；做实基层政务服务体系建设，新建2个、改扩建4个乡镇街道便民服务中心，按照1+1模式推进“一窗通办”改革。

强化监管促规范。持续强化公共资源交易领域监督管理，开展跨部门联动执法活动2次，查处转借资质案件2起，完成评定分离项目26个，评定分离覆盖率100％，荣获全省公共资源交易领域改革工作先进单位。省公共资源交易监督管理局2023年工作简报连续4期推介黄州区在招标投标涉企领域补偿救济、优化中小企业招投标营商环境等方面的经验做法。

为民服务 吹响“集结号”

深入基层解民忧。主动同服务企业、服务项目对接，帮助企业纾难解困，围绕千人进千企、“12345”便民服务热线、优化营商环境第三方反馈问题等重点方面梳理汇总问题8个，建立问题清单并定期研究解决措施，已推动解决3个，切实提升群众获得感和幸福感。

服务群众零距离。抽调党员骨干力量常驻驻点村、社区，聚焦群众实际需求，协调解决包保社区无群众健身休闲、文化生活阵地问题，实现为民服务“不缺位”。今年来，局党员先锋队到包联村（社区）开展创文创卫、美丽城乡建设、走访慰问等志愿服务活动累计50余次。

转变作风促提升。持续开展政务服务领域不担当不作为专项整治，通过专班人员“暗访查”、窗口单位“自主查”、便民热线“反馈查”、线上问卷“广泛查”，共收集问卷624份，印发问题交办函8份，窗口工作人员作风转变明显，服务主动性持续增强。6月25日，家住西湖街道三台河社区的84岁涂凤英老人电话求助办理养老资格认证业务，社区帮代办员仅用时5分钟就在“家门口”为其办好了养老资格认证业务，彰显政务服务“加速度、新温度”。