6月29日，南湖街道党工委副书记、办事处主任宋元博，以群众身份来到街道便民服务大厅进行“换位式”体验，以“亲身办”形式，全程参与审批服务事项各个环节，找准问题症结，促进政务服务效能新提升。

宋元博从百姓视角“沉浸式”换位体验市场监管、人社、医保等高频事项办理流程和“好差评”系统，从群众咨询服务、填写申请表、上传资料到办理完结，真实感受群众眼中“一次办结，最多跑一次”到底合不合格，了解企业和群众办事的难点和堵点，当堂“会诊”拿出针对性的优化提升措施，推动政务服务“走新”更“走心”。

南湖街道相关负责人表示，将持续深化“走流程”活动，进一步在抓常抓细上下功夫，建立长效常态机制，坚持“向前一步”为民服务，进一步消除“痛点”、疏通“堵点”、攻克“难点”，真正实现便民“零距离”、服务“心贴心”。