阳光政务面对面
由黄州区政务服务和大数据管理局、区融媒体中心联合打造的《阳光政务面对面》在线访谈节目于5月30日正式上线。节目将邀请区交通局、人社局、医保局、发改局、市场监管局等18个区直政务服务部门参与，向大家讲解相关政策、业务操作流程，回应群众关切，解答疑难问题。
如果您有疑问、有建议、有诉求、有难事，留言参与互动，我们会将问题及时整理汇总，联系职能部门及有关单位，并在第一时间为您回复。您可以关注“今点黄州”微信公众号后台评论留言，或者您也可以通过黄州区人民政府门户网互动交流进行留言。
本期节目邀请区人社党组副书记、副局长洪进军，就人社相关政策、业务操作流程等方面问题为大家作出解答。
您好，请问在人社服务能力提升上，有哪些好的方式值得借鉴推广？
答
区人社党组副书记、副局长 洪进军
我们开展“大学习、大培训、大提升”活动，从3月初开始至5月底结束，持续3个月，累计进行12次理论授课、10场“局长走流程”、25天窗口轮岗学习，不断强化人社窗口工作人员的业务能力。对窗口人员出台激励机制，按半年一述职、一年一考核方式，以实绩优先、述职评议、群众评价等为权重进行考核，兑现优秀人员精神物质奖励，政务服务好评率达99.8%。对发现破坏营商环境的苗头，露头就打决不姑息放过。
区人社局在打造优良政务环境上，有哪些提档升级的方面？
答
区人社党组副书记、副局长 洪进军
一是“简便办”。率先自行研究推动人社政务事项“减时限、减流程、减资料”工作内容简化，第一批次8项已完成在政府网站公示，以后批次正在推进中。
二是“打包办”。全省推出42个高效办成一件事，黄州区获选试点主题4个，其中区人社局2个，即企业员工入职一件事、申领失业保险金一件事，作为区人社局深化政务服务“一件事一次办”改革的项目。将58个高频事项延伸至乡镇街道进行帮办代办。
三是“提速办”。整合人社部门窗口，汇聚各单位、各股室一次性告知事项、流程图，推进全系统287个政务事项进驻政务服务大厅办理、拟推动全口径业务实现容缺受理。对已经下班了，但还有群众办事，推行延时服务。
您刚才提到了延时服务，具体是指哪些？
答
区人社党组副书记、副局长 洪进军
黄州区人社窗口倡导全天候延时服务，竭力为企业、群众办实事。窗口不打烊，服务延时办。面对下班时间已到，但还有群众在等待办事的情况，主动加班延时服务已成为黄州区人社局窗口工作人员的常态。从按时上下班到倡导延时服务，是进一步提升服务效能和优化营商环境的具体措施，也是切实为民提供暖心服务的体现。
政务服务关键在作风、行风建设上，请问人社在这方面有哪些值得学习？
答
区人社党组副书记、副局长 洪进军
一要严格履责，心中有责、守土尽责、全心履责，具体做到“八办”:今天的事今天办，困难的事想法办，复杂的事梳理办，琐碎的事抽空办，能办的事马上办，重要的事立即办，限时的事计时办，所有的事认真办。
二要优化服务，对标全省一流，打造最优窗口，成为全市先进，让领导、社会和群众三满意，践行“八个不准”和“四个办”。即：不准推诿扯皮，不准麻木不仁；不准态度生硬，不准简单粗暴；不准厚此薄彼，不准虎头蛇尾；不准无故拖延，不准徇私舞弊。大力倡导马上办、立即办，想法办，办就办好。
人社部门政策比较多，请问有哪些好的做法让企业、群众更好了解、熟悉惠企政策？
答
区人社党组副书记、副局长 洪进军
依托惠民政策“五进五促”，进企业宣讲“惠企政策”50余场次，促进市场主体壮大发展。今年失业保险降费涉及2455家单位，减免金额646万元，工伤保险降费涉及2196家单位，减免金额91万元。为企业招聘引进高层次人才69人，培养高技能人才145人。已培育2家企业进规入限。
为企业开展招聘会50场次、招聘信息10.8万个、4820人合同签约。5家零工驿站，每天约40余人到零工驿站求职，今年新增就业4163人。组织培训1958人，占全年目标任务103.8%，护工、新型学徒制、高校毕业生创业、西式面点师等培训28余期。
人社部门在便民服务上面还有哪些创新工作，还有哪些新举措？
答
区人社党组副书记、副局长 洪进军
按照“建设全覆盖、要素全保障、服务全优化、功能全融合、信息全共享”的目标，全区各乡镇街道建立9个零工驿站，零工驿站+暖心驿站在全区实现全覆盖。以劳动力信息化建设为目标，每周线上线下发布就业信息、政策答疑，解答企业、群众劳动、在劳动保障领域相关问题。目前收集整合各类劳动力信息资源8万余条，解决劳动力供求双方信息堵点，方便企业用工。仅科峰传动、伊利乳业两家企业，为求职者提供191个工作岗位。
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