“我要打印税务发票，还要给公司员工开通社保，医保。”8月19日，黄州区某企业的工作人员李先生在区政务服务中心前台询问。
“您先在这边取号，然后在企业开办服务区综合窗口就可同时办理。”工作人员已熟悉告知李先生相关流程。
在工作人员引导下，李先生花了不到1小时，办完了全部事项。“本以为要跑几个部门，一上午肯定办不完，没想到在一个窗口就能办，整体体验非常好。”李先生说。
从原来需要跑多个窗口到现在的一个窗口办完所有事，企业和群众所感受到的变化，正是黄州区政数局大力推动“一窗通办”改革、深化“最多跑一次”的一个缩影。该局紧抓改革契机，精准聚焦企业群众多样化、个性化需求，着力在减环节、优流程、提效率上下功夫，推动政务服务从基础服务向增值服务升级，大大提高了办事效率，企业体验感满意度更好。在2024年上半年全市优化营商环境问卷调查中，市场主体对黄州区政务服务大厅服务质效评价评分排名全市第一。
“以前办理企业变更业务，从营业执照到经营许可证，起码得来回跑好几次，现在有了企业变更‘一件事’服务，来一次就能全部搞定，真是太方便了。”8月12日，湖北省福自来文化传媒有限责任公司黎女士对区政务服务中心帮代办人员的办事速度和效率连连称赞。从“义务教育”“员工入职”到“企业开办”等，一件件“关键小事”在区政务中心实现“只进一扇门，办成所有事”，多个审批流程整合优化为一个环节，一窗通办、即来即办，审批办理时限大大减少。
（图为：黄州区政务服务中心企业开办“一窗式”服务专区）
黄州区政数局负责人介绍说，目前1699项区本级依申请类及公共服务类政务服务事项进驻区政务大厅，其中1498项事项实现“一窗受理”。中心日均接待群众近600人次。
“一窗式”受理还延伸辐射至该区9个乡镇（街道）便民服务中心。通过在“硬环境”和“软实力”上同发力，在“强管理”和“优服务”上共努力，区、乡两级便民服务中心大厅环境全面升级，窗口布局不断优化，人员能力水平显著提高，做到事项、政策、流程“一口清”，实现让服务向群众靠前一大步。
（图为改造升级后的陈策楼便民服务大厅）
（图为路口镇便民服务中心综合窗口）
60余名综合窗口工作人员通过系统学习培训和全方位考核，已全员取得行政办事员从业资格并获颁国家职业技能等级证书。区政数局荣获了“湖北工匠杯”职业技能大赛优秀单位，2名综窗人员分别获得“行政办事员”和“政务讲解员”三等奖。
（图为综窗人员取得行政办事员证书部分展示）
“您好，办理什么业务？我带您过去！”“您好，遇到了什么难题？”前台人员周婕妤每天都要说上很多遍这样亲切的服务用语，“主动迎上去”是区政务大厅一直以来的服务理念，从咨询到办理业务，从免费复印到帮办代办，中心始终秉承为企业群众提供“海底捞式”全程陪同服务。群众的满意度便是检验改革成效的最好体现。办事人在意见簿上写下的一句句感谢语、给窗口送来的一面面赞扬锦旗，无一不是对窗口工作人员高效服务的肯定。
（图为企业为区政务服务中心写来的表扬信）
综窗人员夏奔表示说：“群众的反馈是对我们服务工作的最高评分。我们会主动引导办事群众对我们的服务进行评价，促使大家能更加主动地为群众提供更好的服务。”
（图为前台人员为办事群众提供咨询引导服务）
数字时代，“高效办成一件事”离不开数字赋能。在“i黄冈”平台医保视频连线专区，群众在家就能远程视频连线“云坐席”，通过“面对面”服务和“手把手”全程指导，实现足不出户便能办成事。通过部门协同、政策归集、流程再造、数据共享等措施，让数据流动起来、环节也更加流畅，数字技术的应用正在悄然改变百姓生活。
万达广场中，一台政务自助终端前围着几位阿姨，她们好奇地贴上身份证，看看这台机器究竟能干些啥？黄州区政数局在各乡镇街道以及重点村社区、小区、商场等区域布放自助政务服务终端，实现政务服务“7×24小时”不打烊。此外，我们与山东、江西、浙江等7个省17个地区进行了跨地域合作，打破了地域限制，破除了“数字壁垒”，使得政务服务的“朋友圈”不断扩大。
（图为武鄂黄四城四区签订“跨域通办”合作协议）
“叮，您有一笔新的到账信息！”近日，湖北美丰化工有限公司账户收到一笔自动拨付的稳岗补贴。黄州区依托“惠企政策·冈好办”平台，通过后台大数据比对，精准匹配符合发放资格的企业信息，企业无需提出申请和提供任何材料便可享受惠企资金，做到免申报、零跑腿、速发放。
“原来是'企业先报、政府再审'现在是'系统匹配、确认领取'主动服务的模式。”区政务中心惠企政策集中办理窗口人员说道。
截至6月底，黄州区已上线国家、省市区四级“免申即享”惠企政策147项，累计兑付各类“免申即享”奖补资金4591.77万元，惠及432家企业。
“来，您眨下眼睛，好了，可以了！”青砖湖社区帮代办员黄金花成功帮助独居老人张奶奶办理了养老资格认证。
（图为社区红铃铛帮代办员上门为老人办理养老资格认证）
组建了一支1665人的乡、村、小区三级政务服务“红邻铛”帮办代办员队伍，针对老弱病残孕等特殊群体建立“线上点单+中心派单+‘红邻铛’帮代办人员接单+群众评单”一站式闭环的政务服务新模式。在路口、陈策楼、堵城、陶店等乡镇开展“巡回大厅下基层”活动4期，服务群众500人次，把便民服务送至群众“家门口”。让服务下沉真落地、更贴心。
（图为区残联工作人员上门开展残疾人评定）
（图为开展基层政务服务“巡回大厅”活动）
“我想了解今年民政低保有哪些新政策？”“残疾人等级怎么评定呢？”在黄州区政务服务直播间，正在开展民政、残联等专场直播。黄州区政数局探索数字政务新模式，今年首次推出线上“直播+微视频”，为群众讲解流程、解答政策。线下开设“局长”值守窗口面对面解决难题，服务质效实现优化提升。截至目前，线上举办政务直播7场，累计观看人数超11万人次，点赞量超8万次，收集问答评论超85条；发布“政说黄州”政务微视频专栏发布微视频18个。各级政务服务大厅“局长值守窗口”接待办事群众和企业咨询累计400余人次，办理业务150余件，解决疑难问题25件。
（图为开展黄州政务服务云直播活动）
（图为区民政局党组书记、局长“坐窗口”亲身体验办理业务）
推动政务服务从“能办”到“快办”“好办”，越来越多的便民利企服务，在政务大厅得以“一站式”提供。未来，黄州区政数局将以“高效办成一件事”为牵引，以“小切口”撬动服务与效能提升，让群众办事有“速度”亦有“温度”，努力打造“服务更好、效率更高、环境更优”的营商环境。