“您好，请问您需要办理什么业务？”“办社保。”“那您要办理社保的哪一类事项呢？”“就是办社保，别人打电话叫我到这里来的，我也不知道要办什么。”7月26日上午，区政务服务大厅出现了这样一幕对话场景。

经过窗口人员耐心询问才得知，这位先生姓谢，今年刚满60岁。因为外地的亲戚打电话让他到黄州区政务大厅办业务，但本人又描述不清具体想要办理什么业务，工作人员便主动联系上了谢先生的亲戚。问清楚了事情缘由后，区政务服务大厅的工作人员热情地为其提供全程“一对一”帮代办服务。

据了解，谢先生一直在广东省缴纳的社保，现在已满60岁，但是不满足当地退休政策，才转移回户籍地黄州。现在，他到了法定年龄，但社保还未交满15年，想要申请退保。在帮办过程中，工作人员仔细整理登记收件材料，并手把手教他填写表格，不到20分钟就帮助谢先生办理好了该项业务。

“对于年龄较大、行动不便的特殊人群，我们工作人员会主动提供帮办代办服务，包括咨询引导、全程陪办、政策解答、协助填表、免费复印打印等等，希望特殊群众到大厅能享受到更舒适、更便捷的办事体验。”区政数局相关负责人说。