绿色通道、全程帮办、上门服务……近期，黄州区政务服务和大数据管理局聚焦老年群体这一“慢人群”的办事需求，推出“适老化服务”系列举措，持续为政务服务“加温”，提升老年人的办事服务体验。

7月8日上午，一对身拄拐杖行动不便的老人走进黄州区政务服务中心，大厅帮代办人员董舟见状，立即上前搀扶老人到休息区，询问得知老人是想要办理一张临时身份证，便主动提出为老人提供“一对一”全流程帮办代办服务。

“小伙子真不错！看到我们两位老人腿脚不方便，就让我坐着休息，他到窗口帮着办，几分钟就办理好了！”老人为工作人员的贴心服务连连称赞。

据悉，黄州区政务服务中心针对老年人特别开启绿色通道，设置“帮办代办”爱心窗口，配备专门帮办人员，“免叫号、免排队”主动为老年人提供咨询引导、资料填报、复印打印、帮缴代缴等“一对一、保姆式”全程跟踪帮办服务。

大厅还设置了无障碍停车位以及无障碍通道，方便老年人通行；大厅内提供舒适干净的老年人等候专区，配备老花镜、急救药箱、饮水机、充电器等便民设施；前台及窗口放置方便老年人识别和阅读的宣传资料、办事指南等，努力为老年人提供精细化、人性化服务。

不会使用电子设备，也是老年人办事时常见的问题。为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，在线上办理业务只要点击‘无障碍阅读’按钮，就能调节声音、页面配色、字体大小……“适老模式”开启了一个全新的体验。

在赤壁街道某社区，90多岁高龄退休的王奶奶在“红邻铛”帮办员的帮助下，足不出户完成了养老待遇领取资格认证。黄州区政数局扩大政务服务“适老化”延伸覆盖，积极发动“红邻铛”帮代办队伍，以乡镇（街道）、村（社区）、塆组（小区）为单位，对孤寡、独居、留守老人或特殊困难家庭进行全覆盖包保，对行动不便且子女无法代办的进行上门服务，只需一个电话，帮代办员就提供“跑腿式”一条龙服务，让办事难的老年人办事不再难。截至目前，已累计提供“涉老”服务200余次。

“我们会定期对老年人办事体验进行回访，了解政务服务‘适老化’办事实感体验。通过‘好差评’系统、‘办不成事’反映窗口、评价器等多种形式收集老年人办事意见、建议，切实解决老年人‘办事难’的问题。”区政数局相关负责人说。