“我之前交居民医保，不知道要带什么材料，往银行跑了几次都没交上，现在方便多了，直接在小区里就办好了。”1月30日，正在西湖街道西湖社区瑞丰世家小区办理业务的小区居民汪女士高兴地说。

从去年12月20日开始，西湖社区创新网格治理模式，社区工作者将办公室“搬”到小区里，现场为居民答疑解难、办理业务，及时解决群众的烦心事，推动社区服务便民化，将基层治理的末梢延伸至“最后一米”。

瑞丰世家小区作为第一批试点小区，实行社区工作者下沉、便民服务资源下沉的“双下沉模式”。专职社区工作者进小区办公，充分利用“红铃铛”帮代办服务平台，让居民不出小区就能及时办理退休认证、医保缴纳、证明出具、高龄补贴、政策解答等业务。

“小区要办事的居民基本都会来综合服务站，我们每天都要帮居民办十几件事。”瑞丰世家小区网格员肖鹏边说边翻开网格记录本，当天的办理情况写满了一页纸。

网格员在小区办公的同时还结合日常工作，在小区内巡查，传达各类政策法规，排查安全隐患，入户开展预防一氧化碳中毒、防电信诈骗等知识宣传。

“以前，我们社区网格员在社区集中办公，社区小区来回跑，不仅耽误时间，还可能影响居民解决问题，有些年龄大的人不一定能找到社区的位置。现在我们把办公桌搬进小区，推进‘网格实体化’，让居民想办事就能找到人，下个楼就能办成事。”西湖社区副书记洪阳说。

西湖社区积极探索“小中心、大服务”，满足社区居民多元化和个性化需求，后续将引进小修小补、社区食堂、快递驿站等便民服务，打造便民服务功能齐全的小区综合服务中心。