“以前办件超时全靠人工盯，现在有了预警系统，我们能提前介入处理，办件效率大幅提升！”黄州区政务服务窗口工作人员对数字化改革带来的变化感触颇深。

面对群众“办事慢、材料多、跑腿烦”的痛点，黄州区政数局以数字赋能政务服务，创新构建“预警监测+电子证照+集成服务”体系。自2024年新机制运行以来，全区政务服务事项按时办结率达99.99%，群众满意度大幅提升，交出了一份亮眼的“民生答卷”。

智能预警 为审批装上“安全阀”

“滴！您有1件企业登记业务即将进入承诺时限。”平台上跳动的数据实时监控着全区办件动态。工作人员介绍，依托黄冈统一受理平台创新打造的“预警+督办”双机制，实现办件全流程动态监管。依托大数据分析，按办件时间划分“绿黄红”三种状态，对即将进入承诺时限的办件自动触发提醒，如同给审批流程安装了“电子闹钟”。

同时，区政数局组建“办件督办专班”，每日对预警办件进行跟踪督办，形成“预警—响应—办结”的闭环管理，确保“预警即响应、超时零发生”，并将办件时效纳入窗口人员绩效考核，倒逼服务效能提升。一季度即拦截超时风险事项20余件，实现政务办件“0”超时。

数据代跑腿 电子证照“免提交”

“真是太方便了！”刚办好餐饮许可证的李女士惊喜发现，通过“鄂汇办”APP扫码授权，系统自动调取了电子营业执照和健康证。区政数局业务负责人介绍，全区已归集177类电子证照，20类高频证照实现"扫码即用"，已累计减少纸质材料5.2万份。窗口工作人员小李感慨：“现在办事像‘网购’一样方便，群众再不用背着文件袋到处跑了。”

集成服务再造 办事“新时速”

在“高效办成一件事”专窗，新手爸爸王先生正在体验“五证联办”服务。“原以为要跑五六个部门，没想到填一张表就全解决了！”

新生儿落户、企业开办、退休养老……这些曾需跨部门“折返跑”的“人生大事”，如今被整合成29个“一件事”主题服务包。通过材料精简55%，砍掉60%审批环节，实现“一窗受理、一次办结”。创业者张先生体验了“企业开办套餐”之后说道，“半天时间领执照、刻章、开户一条龙，比点外卖还快！”这些“黄州速度”正转化为企业群众的获得感。

从“人工盯”到“智能管”，政务改革释放城市动能。从预警系统防超时，到电子证照减负担，再到集成服务提效率，黄州区政数局以数字化技术重塑政务服务生态。2025年“网上办件0超时”的目标近在咫尺，这场“以秒计时”的改革不仅提升了群众满意度，更成为城市高质量发展的新引擎——当群众办事比刷短视频更顺畅时，谁不爱这样的“政务新速度”呢？