9月10日上午，黄州区赤壁街道建新社区都市印象小区的老人王英遇到难题。原来，王奶奶想找一位专业保洁员帮忙清洁家电，又不方便出门，她试着点开“i黄冈”语音智能呼叫，顺利联系上了社区服务员，不一会服务员便上门帮助老人通过“i黄冈”平台下单了日常保洁服务，不到20分钟，湖北顺尔家政公司的保洁人员就上门完成了老人的订单，方便又快速，王爷爷对黄州区“适老化”增值服务赞不绝口。

黄州区依托市级平台深入推进政务增值化改革，以“i黄冈”黄州服务项目试点工作为契机，在市级模块中嵌入“养老服务、网上就医、东坡庙会”等子项内容，并拓展延伸法律、人才、政策等社会化增值服务。运用数字手段赋能餐饮、养老、旅游、医疗等传统公共服务转型升级，整合市区多方资源，通过智能设备实现村（社区）服务员与老百姓的交互，帮助居民线上便捷获取供餐、助洁、健康护理、代办代购、志愿服务等丰富的智慧服务，打造数智化服务新生态。

据统计，2024年养老服务模块已入驻服务机构274家，上线各类服务350项，注册服务人员数2197人。目前通过养老服务模块享受市场化服务老年人12047人，累计完成订单数199825单，五星服务好评达152890个；餐饮服务延伸至18家社区食堂并安装养老助餐设备，安装以来，共计27439人次使用该设备进行刷脸点单，平均每天每个社区食堂有超过500名老人享受优惠；截至目前，市区4家二级以上医疗机构（市中心医院、市中医院、市妇幼保健院、市人民医院）已全部完成“网上就医”模块上线，已实现“预约挂号”“结果查询”“线上缴费”“满意度评价”四大功能，“掌上医院”模块点击量已达到259452人次。

同时，按照市委关于“i黄冈”工作部署，黄州区高质高效推进“i黄冈”区级子平台建设，以应用场景为牵引，把不同人群急难愁盼的需求清单，转化为尽力而为的责任清单，倾心打造学在黄州、居在黄州、吃在黄州、玩在黄州、市民下乡等5个类别17个子应用的黄州特色板块。改变了大多数用户固有的政务APP往往只涉及政务办理、信息查询等功能的传统观念，在新的服务载体、新的服务模式、新的服务内容、新的服务机制等方面改革创新，让增值化改革从“一枝独秀”到“满园春色”，为广大市民描绘了一幅美好数字生活图景。

“优政便民利企，只有连续不断的起点。黄州区将以更大的力度推进政务服务增值化改革创新，持续深化数据赋能、提升智慧城市便民服务水平，解锁更多数字+便民服务场景，让服务更智慧、生活更美好。”黄州区政务服务和大数据管理局主要负责人胡凯说。