“这位小姑娘服务太好了，遇到不懂的、不会操作的全程陪着我们帮助办理，懂礼貌、还贴心，为我们这些腿脚不好的老人考虑得很周到，真是太感谢你们了。”4月29日，张奶奶握着窗口人员的手感激地说道。
当天上午，两位90岁高龄的老人杵着拐杖步履蹒跚地走进区政务大厅正四处张望。前台帮办人员程畅见状，立即主动迎上前搀扶。经详细询问，原来两位老人是想给奶奶办一张临时身份证。了解到老人的办理需求后，程畅全程为老人提供“一对一”陪同帮办服务，并协调公安窗口，为老人开通“绿色通道”优先办理业务。不到5分钟，老人便拿到了新办的临时身份证。
服务过程中，工作人员耐心的给两位老人送上热水，办完业务又将其搀扶着送到门外，直至帮助老人顺利离开。办事过程中两位老人对工作人员的热情服务表示感谢。
黄州区政务服务中心共有服务窗口39个，每日接待办事群众四五百人。维持好办事大厅的环境秩序，为市民提供优质高效便捷的服务，是引导帮办人员的“头等大事”。
让张奶奶连连夸赞的“一对一”“保姆式”陪同办服务是近年来黄州区政数局开展适老化服务工作的其中之一。开辟“老年人绿色通道”，设置“老弱残孕爱心窗口”，安排“红邻铛”帮办代办员，配备老花镜、药品箱、充电器等便民用品，窗口放置方便老年人识别和阅读的宣传资料、办事指南等。在区政务服务大厅，随处可见为开展适老化服务工作而优化的相关配置，让老年人到大厅办事感受到“家”一般的温暖。同时，为解决行动不便老人办事的后顾之忧，黄州区政数局不断创新服务模式，积极推广预约办、上门办、延时办和帮办代办等多种服务模式，化身为“专业化客服”贴心服务，给予老年人暖心、舒心、放心的服务体验，着力提升老年人的幸福感和获得感。帮助群众排队取号、填写表格、网办区指导业务、安排专人陪同老弱病残等特殊群体帮办，帮办人员的身影穿梭在大厅每一处，几乎一刻不闲。“从办事群众迈入大厅的那一刻起，每一个环节我们都会有工作人员主动靠前为其提供细致入微的陪伴服务，充分体现政务服务的温度，提供全方位“帮办代办、适老辅助”政务服务措施，让群众享受到更加优质、高效的办事体验。”黄州区政数局负责人说道。