近日，黄州区组织区政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心综合受理窗口人员开展行政办事员（政务服务窗口办事员）国家职业技能培训及标准等级认定工作。经考试认定，首批60名综合窗口人员均以优异成绩通过考试并获得职业技能水平证书，实现全员“持证上岗”。

去年以来，黄州区政数局积极响应“人员队伍职业化建设”号召，对标先进一流，高标准实施推进“一窗通办”改革，科学划分综合服务区、公安税务服务区等专区，30个部门1604个政务服务事项全量入驻，其中27个部门的1390个事项实现“无差别受理”，为企业群众提供“一窗受理、集成式服务”。

随着综窗改革的顺利落地，也意味着综合窗口工作人员要同时熟练掌握横跨几十个部门的上千项业务办理，对业务能力和素质提出了更高要求。区政数局根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》有关要求，进一步落实行政办事员职业技能等级认证工作，推动实现区、乡（街）行政办事员“持证上岗”全覆盖，充分展示黄州区政务服务队伍的专业形象，促进政务服务提质增效，为营商环境进一步优化奠定基础。

行政办事员（政务服务综合窗口办事员）是人社部列入国家职业技能标准的新职业。行政办事员职业资格认定对标准化服务、政务礼仪、行政管理基础、互联网＋政务服务等方面均有要求，“持证上岗”是衡量行政人员职业素质和能力的标准。为此，黄州区政数局紧抓窗口改革契机，持续加强对区乡村的业务培训和指导，定期通过邀请政务服务专家授课、业务讲解、集中研讨等方式，高质量组织窗口工作人员开展职业技能课程学习、业务培训、模拟演练、轮岗学习。累计开展培训人数达1000余人次，实现窗口人员“一岗多能”，群众办事“一窗受理”，区、乡（街）两级大厅综窗工作人员业务技能熟练度极大提升。

今年1月，黄州区政务服务中心和乡镇街道便民中心60名窗口工作人员经过理论知识学习、业务专项培训、实操演练比拼，以优异成绩通过职业技能等级考试，取得行政办事员从业资格并获颁国家职业技能等级证书。