自今年8月份开始，黄州区政务服务和大数据管理局组织全区政务服务专员持续开展“一窗式”综合受理业务培训活动，深入推进以控制成本为核心持续优化营商环境重点任务落地落实，进一步巩固提升“一窗通办”改革成效，打造效率最高、服务最优、口碑最好的标杆综窗服务团队。
此次培训围绕27家区直部门事项办理流程、线上平台操作、群众服务技巧、业务风险控制等方面展开，通过集中授课、交流学习、跟窗实训等多种方式，使新招录政务服务专员快速了解工作职责、规章制度及业务办理流程等内容，采取理论与实践相结合的方法，根据不同业务需求、不同事项领域，从收件受理、办件流程到系统办件实操等方面全方位进行点对点的学习，让综窗人员具备“一岗多能”“一人多技”全面的业务综合受理能力。同时，从仪容仪表、文明用语、服务态度等方面开展政务服务礼仪规范训练，让大家能够学以致用，传递微笑服务理念，渗透到工作和服务的每一个细节，提供更加热情、文明、规范的服务。
据悉，黄州区大力实施推进“一窗通办”改革，通过项目化运作、专业化运营、规范化管理，将综窗改革和优化营商环境提升行政审批效能相结合，按照“1+3”模式设置无差别综合服务区和部门综合服务区，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，打破原来部门“摆摊设点”分散窗口模式，整合审批链条基本要素，在审批流程做“减法”，优化服务做“加法”，实现由“专科受理”向“全科办理”转变，“物理融合”向“化学反应”质变，企业群众“进一扇门、取一次号、到一个窗”，即可办所有事，办事企业和群众的体验感和满意度明显提升。