自全区政务服务领域不担当不作为专项整治行动开展以来，区政数局积极谋划，迅速行动，以转变政务服务工作作风，提升窗口服务效能为抓手，通过专班人员“暗访查”、窗口单位“自主查”、便民热线“反馈查”、线上问卷“广泛查”等形式，组织区乡两级政务服务机构共160余名窗口人员深入开展自查自纠和监督检查。截至目前，共发现问题5个，并已全部完成整改。

强化统筹调度，压实主体责任。该局制定《黄州区政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治工作方案》，成立黄州区政务服务领域不担当不作为专项整治核查专班，以“服务群众、优化环境、促进发展”为宗旨，针对窗口工作人员在服务群众时存在的推诿扯皮、慢作为、不作为等问题进行重点整治。召开政务服务事项标准化规范化专题培训会，全面梳理政务服务高频事项并制作事项标准化受理手册，组织相关区直单位业务负责人对窗口人员进行业务技能培训，不断提升窗口工作人员高效便捷服务能力。

截至8月份，共组织区、乡镇（街道）两级政务服务大厅开展专题学习2次，参与学习人数324人。该局加强窗口规范日常巡查和监督检查，除区政务服专班牵头开展检查外，要求各乡镇纪委、各街道纪工委组织人员开展巡查。对发现的轻微问题当场提醒纠正，问题较重、影响较大的参照《黄州区政务服务中心窗口及工作人员管理办法》进行量化计分并由所在单位纪检部门对其谈话提醒，问题严重、影响恶劣的将参照《中国共产党纪律处分条例》进行处理同步反馈至区纪委监委机关处理，检查结果纳入年底评优评先考量范围。

突出问题导向，真查实改促发展。核查专班通过深入调查、摸排和督促检查，对窗口工作人员的工作作风、服务质量和廉洁自律等方面存在的问题进行了全面排查，针对发现的问题，通过加强制度建设、优化服务流程、强化培训教育等措施，有效提升了便民服务中心办事窗口的服务水平和质量。

截至8月下旬，共组织区、乡镇（街道）两级政务服务窗口开展专题学习2次，开展日常巡查30余次，专项检查2次，通过微信公众号开展不担当不作为专项整治问卷调查活动收集问卷624份，印发问题交办函8份，发现轻微问题13个，已当场责令整改，典型问题5个，已全部完成整改。窗口工作人员工作作风转变明显，服务主动性持续增强。

坚持激励与约束并重，争创一流服务。该局按照“转作风、提质效、创一流”的工作目标，参照《黄州区政务服务中心窗口及工作人员管理办法》，持续开展“红旗窗口”“优秀首席代表”和“服务之星”等评选活动，充分发挥先进典型的示范引领作用；对违反专项整治相关要求的政务服务窗口及其工作人员视情节实施约谈、责令检讨、通报批评等负面行为惩戒，并取消其年度评优评先资格。

截至8月份，区政务服务中心共评选出“红旗窗口”3个、“党员先锋”3名、“清廉之星”1名、“优秀首席代表”9名，“服务之星”32名。