9月4日上午，黄州区运输物流中心接到一起投诉，投诉人在9月3日下午搭乘黄州区内的一辆城乡公交，但是司机不认可其用残疾军人证优惠购票的行为，导致双方发生争执。

针对此投诉，区运输物流中心责令公交公司对当班司机作出停班学习3天、罚款100元的处罚，并向投诉人真诚道歉，得到了投诉人的谅解。

今年1-8月份区运输物流中心共处理12328、12345的投诉件248件，信访件16件，电话投诉件80余件，涉及到驾校退费、客运服务质量、机动车维修等方面纠纷，中心工作人员在处理投诉时，坚持依法依规、公平公正的原则，以事实为依据，尽可能遵照投诉人的意愿与相关企业进行沟通协调，达到双方满意的结果。