近日，湖北省首个医保云在黄冈市黄州区上线，居民可以通过视频电话与云窗坐席员视频交流，足不出户就可以办理医保大小事。

在黄冈市黄州区东岭社区，社区志愿者刘凤丁来到居民谢方仁老人的家里，老人行动不便且不会使用智能手机，刘凤丁通过医保云帮助老人办理医保业务，拍照上传资料，坐席员在云端审核资料，不到十分钟，老人的申请资料就成功提交了。

医保员“视频办”医保服务就是把线下服务大厅面对面的办理场景，通过网络移到线上。办事居民视频连线接入云窗服务大厅，由云窗坐席员全程指导帮办或在线代办。

目前，当地已对社区志愿者加强了医保政策、业务流程的培训，以便更好的上门帮助困难人员云端办理医保业务。“既能解决参保群众尤其是老年人不会操作的问题，又能解决部分医保业务需要去实体窗口提交纸质资料的人脸识别的痛点，办事群众还可以从个人中心的服务记录中反复的查看相关资料。”黄州区医疗保障中心副主任余秀梅说到。

目前，参保地市黄州区的居民均可通过医保云办理所有医保服务事项。