“炎炎夏日，足不出户即可在线解决办税难题，真是太方便了！”8月21日上午，黄冈添翼财税咨询有限公司的财务负责人何文娟在体验黄州区税务局“办问协同”平台新功能后高兴地说道。

自6月份以来，黄州区税务局着力推动“办问协同、全程互动”办税缴费服务改革，以解决纳税人缴费人“多头问”“多头找”的堵点、难点和痛点问题为出发点，有效整合办税服务厅咨询专线，统筹智能应答、人工互动、远程帮办等服务，搭建征纳互动服务中心，倒逼传统服务模式变革，实现“在线即时受理、电话语音辅导、远程互动帮办”的云端服务新模式。

“我们公司刚刚成立，需要办理很多涉税业务，但公司距离黄冈市区较远，来回跑很是麻烦，多亏税务部门的远程帮办，帮我足不出户就解决了涉税难题！”湖北省海蓝物业管理有限公司办税员龙颖激动地说道。该公司坐落在黄州区陈策楼镇，距离黄冈市区尚有一定距离，为了避免两头跑，黄州区税务局“办问协同、全程互动”的云端服务便成为龙颖的工作“小妙招”。

据了解，“办问协同”新模式是将“业务线上咨询”升级为“咨询办理一体”，纳税人线上办理业务时，可通过音频通话、页面共享、同屏互动等方式同步办理、实时审核反馈，为纳税人带来与众不同的办税缴费新体验。有效解决纳税人缴费人在办税咨询过程中遇到单一语音交流沟通不充分、理解有偏差、辅导不直观的问题。

“全程互动”平台为纳税人全时提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等服务，引导广大纳税人缴费人主动参与和体验智能咨询，从“最多跑一次”到“一次都不跑”，逐步实现了从“大厅排队”“窗口填单”到“云端办税”“指尖缴费”的跨越。截至8月21日，黄州区智能互动问题解决率已达83%以上，通过办问协同有效解决涉税疑难问题3300余个。