“我是上午9点在文旅窗口提交了剧团延续的申请资料，原以为像以前那样回去等下午再来，没想到才半个多小时，首席服务员就将崭新的《营业性演出许可证》发放到我手中了。这个首席服务员的制度的确是好呀，真方便！”近日，来到区政务服务代大厅办理业务的邹先生激动地说道。

为深入推进“放管服”改革，优化营商环境，推动审批服务扁平化、企业群众办事便捷化，区政数局不断优化办事流程，持续精简办理环节，压缩审批层级和时限，整合关联事项，全面推行“首席服务员”制度，首批选聘的17名。

“这一事项的审批标准、所需提交的材料都非常明确，申办人提交材料后，准备资料、网上提交、审批通过、执照领取等多个环节，均由我一人独立完成。”区政务服务大厅文旅窗口“首席服务员”王晓婷介绍道，“新机制免去了传统层层审核、逐级审批的流程，当场就可以办结拿证，为企业和办事市民节约时间”。

统一规划、标准先行，夯实制度创新基础 聚焦高质量与高标准，区政数局以群众和市场主体需求为导向，在制度创新上下功夫。今年4月，制定并出台了《黄州区“首席服务员制”实施方案》《黄州区首席服务员管理办法》，围绕首席服务员的职责权利和义务、选聘条件和管理、监督与评价等多个方面作出了详细规定，为推行首席服务员制度奠定扎实基础。同时，按照标准统一、服务一致的原则，区政数局组织区直相关职能部门对政务服务制度规范、业务办事指南、技术操作流程进行全面梳理，形成了包含制度规范标准化、事项服务指南标准化、“一件事一件办”主题式服务指南标准化的“标准化+政务服务”体系，让“软”服务有了“硬”指标，为首席服务员提供了“标准化”模板。

宣传发动，建设队伍，营造干事创业氛围 今年5月，黄州区召开推进“首席服务员制”工作动员会，进一步明确首席服务员要始终坚持问题导向和结果导向，切实站在“服务企业（项目）就是服务全区工作大局”的高度，当好企业“店小二”。6月，区政数局启动首批首席服务员选聘行动，在全区择优选聘17名首席服务员，打造法律功底扎实、审批经验丰富，且熟悉行政审批制度改革的审批服务员队伍。此举打破了人员行政层级限制，按程序赋予最专业的人员最高效的审批权力。同月，区政数局举行首席服务员签约仪式，为各单位首席服务员颁发聘书，明晰岗位职责、权利义务与可直接作出决定的审批服务事项，用仪式感提升首席服务员的责任感与使命感。

此外，区政数局鼓励首席服务员对动态管理事项、优化流程、改进服务提出意见或建议，为业务难点把准脉、开好方，为优化营商环境建良言献实策。首席服务员队伍作风优良、业务精湛，迅速成为落实行政审批服务改革任务、优化审批流程，提升审批服务水平的中坚力量。  清单管理，集约服务，提升政务服务效能 群众所盼，我必念之；企业所急，我必应之。围绕企业和群众生产生活关切，区政数局组织区直相关职能部门梳理出频率高、申请量大、有明确标准和程序的高频审批事项，形成包括企业开办、营业性演出审批、职工正常退休（职）申请等148个业务办理项纳入《首席服务员审批事项清单》。首席服务员对业务规程和服务指南进行系统梳理，对申报材料进行颗粒化解读，提升企业群众办事指导性和精准度。

在业务办理过程中，清单事项由首席服务员按程序可直接作出审批决定，最大限度地压缩审批过程中逐级审批的传统流程。内资公司设立登记事项审批效率提升90%，对申请人提交的登记注册事项实行审核合一、一人通办、全程服务，独立审查核准后，依法作出登记注册决定，实现了一网通办、即拿即办。营业性演出审批、职工正常退休（职）申请办理时限分别从15天、60天缩短为0.1天，为企业群众提供了高效率、有温度、个性化、信息化、全流程的优质服务。 审度时宜,虑定而动，天下无不可为之事。行政审批改革的每一小步，都关系着广大市场主体的深深关切。据统计，黄州区全面实施“首席服务员”制度以来，全区首席服务员审批事项共压缩环节320个，减环节率达52.12%，共减时限375.6天，减时限率达92.74%，最大限度地减少内部审批运转时间，把群众“来回跑”变成“最多跑一次”，实现“即办即结、一次办好”。