群众办事不仅仅追求效率

对办事过程的获得感也越来越注重

如何实现

“小事不出村，大事不出街，办事就在家门口”？

黄州区全力打造15分钟政务服务圈

让群众办事“跑的少”“办的快”

全面提升政务服务水平

“现在养老保险待遇申领可以直接就近办了，再也不用搭车来回跑了。”家住陶店的陈爹爹拿着刚办理好的材料笑呵呵地说。

在家门口就能办事，黄州区不断探索“15分钟政务服务圈”便民举措，全面梳理了与群众密切相关的个人办事高频事项124项，将事项办理权限及9家部门办事专网延伸下沉到乡镇（街道）、村（社区），实现下放事项“就近办”。同时，依托湖北政务服务网、“鄂汇办”APP，实现线上线下融合办理，打破时空限制，提升了办事效率。 

干的好不好？群众说了算。黄州区以“想群众之所想、急群众之所急”为出发点，以“干群众之所盼、解群众之所困”为落脚点，持续完善政务服务“好差评”工作机制，各乡镇（街道）、村（社区）实现政务服务实时评价。自开展“好差评”以来，湖北政务服务网总办件数117852件，评价数93604件，满意率达99.99%。

“现在办事真方便，使用这个政务服务自助机查询打印、生活缴费，几分钟就可以办好了！”近日，李女士来到区政务服务大厅，本想在窗口打印社保缴纳证明，工作人员告知李女士该业务在24小时自助区即可办理，在工作人员的引导下，李女士不到1分钟就成功在“政务服务自助终端一体机”上免排队办理了社保缴纳证明事项。

为提升群众办事便利度，黄州区在9个乡镇（街道）、10个社区、商超、银行网点等区域分批投放了33台政务服务自助终端设备，自助服务终端区域采取“全天开放、全程自助、全年无休”的运行模式，为居民和企业提供7*24小时不间断的自助服务。

“群众通过政务服务自助机，可进行社保缴纳证明、社保查询、生活缴费等常见1054项民生事项的办理，无需排队等候，节约了大量时间，极大地提高了政务服务的可获得性和便捷性，政务服务网点覆盖面得到有效拓展，实现政务服务‘就近办、多点办’。”区政务服务和大数据管理局主要负责人介绍道。

“鄂汇办”APP是湖北统一政务服务移动端，定位为湖北群众和企业办事的首选“掌上移动”窗口，与湖北政务服务网共同构成一体化的“互联网+政务服务”平台，已实现省、市、县、乡、村五级全覆盖，集政务办事、民生服务、政民互动、政务公开为一体，建成武汉都市圈通办、跨省通办、高考服务、一事联办等多个服务专区，城乡低保认定、食品经营许可新办、城乡居民参保登记、新生儿落户等多项便民服务轻松办。

为全面普及“鄂汇办”APP应用，实现群众“办事不出门，区政数局多次召集区直部门商讨将更多高频事项逐步接入“鄂汇办”APP，今年将实现1000余项医保、社保、市场监管等领域高频便民服务事项接入“鄂汇办”APP。

从“网上办”到云端“指尖办”的转变，标志着我区深化“互联网+政务服务”改革取得重要阶段性成果，未来黄州区将充分考虑不同人群的需求，全维度开发更多应用场景，不断提高服务水平，逐步实现全省查询服务全覆盖、高频事项全可办。

“当时有点事情，上午把材料给窗口工作人员就走了，下午就通知我办好了。”在区政务服务中心一业一证窗口，前来领取行业综合许可证的徐先生对帮办代办服务非常满意。

今年以来，黄州区依托区、乡、村三级政务服务机构，积极推出网格员帮代办、政务服务工作人员帮代办、上门帮代办等“一站式”服务，全面提升企业和群众的获得感、幸福感。目前，全区已有1093名“红邻铛”帮办代办人员流动于区、乡（街道）、村（社区）三级帮办代办服务体系，为群众提供线上、线下帮代办服务和上门帮代办服务。同时，针对老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，实行“零障碍”畅通办、“零距离”就近办等适老、适残服务，进一步加大对办事群众的引导、指导和帮办，把“静止式”窗口变为“移动式”服务，将服务群众“最后一公里”变成服务群众“零距离”。

建设“15分钟一站式政务服务圈”符合当下群众对美好生活的新期盼，黄州区将以市场需求为导向，以转变政府职能为核心，不断提高服务水平，丰富政务服务供给，持续优化营商环境，让企业和群众享受更多便利，实现15分钟“即办事”“不出圈” 。