“终于把这几颗‘钉子户’拔除了，12345热线还真能解决问题。”近日，黄州区东门路铝业社区的王先生看着自己每日出行必经之路的安全得到保障后，长长地舒了一口气。

经了解，铝业社区门口设置了几个大石墩，用来分隔机动车、非机动车与行人。后来因为居民多次反馈该石墩间隔太窄，行人们想要进出此地，必须侧身或是跨越才能通过，于是物业便让人撤走了其中一个。当时天色太晚，物业员工并没有留意到撤掉的石墩还遗留下几颗大钉子，王先生正好就是在那天晚上不小心被划破了脚。

第二天，王先生拨打12345热线寻求帮助。12345热线工作人员在接到电话后，第一时间联系了赤壁街道核查并处理该问题。接到反馈后，赤壁街道立即派工作人员前往现场查看，并圆满解决此事。王先生对热线工作人员和赤壁街道工作人员处理问题的高效率连连点赞。

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