“你好，我想咨询一下，怎么样可以申请临时救助呀，需要哪些资料呢？”6月25日，在赤壁街道便民服务中心民政窗口，有群众前来咨询如何申请临时救助业务。街道党工委委员、办事处副主任高斌淳认真学习办理流程后，耐心地跟群众解答办理手续。

在受理临时救助业务的全过程中，高斌淳从享受临时救助的对象范围、办理程序，所需提供的资料等方面耐心地向群众解答。在群众提供符合办理条件的相关资料后，高斌淳登录《黄冈市统一受理平台》进行临时救助资料预审录入等业务流程，办理完成后向申请对象详细解释临时救助的发放时限问题。受救助群众当场表示，工作人员态度好，解答清楚，感到非常满意。

政务服务小窗口，关乎群众大民生。为疏解办事堵点、难点和痛点问题，赤壁街道积极开展“局长走流程”工作，街道主要领导化身“帮办人员”、“工作人员”、“监督人员”等身份，通过走流程、坐窗口、跟随办、听建议等方式，帮助解决群众身边事。

近年来，赤壁街道街道通过抓规范、抓管理、抓监督，在实践中不断完善民政服务管理制度，对照民政相关政策进行逐项自查，查找自身在政策落实、资金管理、“一卡通”办理发放和使用等方面存在的问题，对发现的问题逐一列出清单，坚持边查边改、立行立改。在管理中不断总结经验教训,使街道和各社区的民政工作逐渐步入规范化。