“您好！我想申请办理《退役军人优待证》”6月19日下午，赤壁街道辖区退役军人徐某来到赤壁街道便民服务中心退役军人服务窗口申请办理《退役军人优待证》。

“好的，请稍等，我先看下您的相关证件和资料。”正在接待前来办事群众的是赤壁街道党工委副书记、赤壁街道办事处主任郭薇。她对照该事项办理条件、审核审批流程，认真审核办事群众提交的相关材料，开展“局长走流程”活动，以街道便民服务中心窗口工作人员的身份，体验为群众办理业务全过程。

在受理业务事项过程中，郭薇耐心审核是否符合办理条件、相关证件材料是否齐全，认定符合办理条件后，登录《退役军人事务综合管理平台》，在《全国退役军人和其他优抚对象建档立卡系统》中填写退役军人相关信息、上传相关证件电子照片后保存提交，又在《优待证信息管理系统》中受理申请优待证，所有业务办理完成后向申请对象详细介绍后期审批流程、办理时限，并介绍持《优待证》享受相关优待政策。

在连续受理完几个业务事项后，郭薇与窗口工作人员、办事群众进行深入交流，详细了解各项业务办理流程、需要提供的材料、办理时限以及业务办理过程中存在的难点、堵点、痛点等问题，虚心听取办事群众的意见建议，并对便民服务中心窗口工作人员进一步提升业务素质、转变工作作风，提升政务服务质效，优化营商环境提出更高要求。