今年以来，黄州区政务服务和大数据管理局以严明工作纪律强化作风建设为抓手，从严格日常监管、完善制度体系、创新服务方式、优化服务流程着手，进一步提升政务服务效能，营造有序、高效、便捷的营商环境。

完善制度建设 服务体系再提升

为进一步规范服务行为，提升服务质量，确保优质服务常态化、制度化，该局出台《黄州区政务服务中心窗口及工作人员管理办法》，第一时间召开区政务服务中心窗口工作推进会，严明办结质效、责任追究、廉洁自律等要求，严格推行限时办结制、一次性告知制和“AB岗”制度等，对职责范围内能解决的，必须及时、热情地予以解决，规范窗口的办事程序及工作人员行为，完善对窗口工作人员的考核评价体系。同时，号召窗口工作人员要以身边“红旗窗口”、“服务之星”和“服务标兵”为榜样，严以修身，严以律己，严以用权，扎实做好窗口服务工作。

明确工作责任 服务形象再提升

加大培训力度提升服务能力。积极组织窗口人员进行业务学习，从抓素质教育入手，重点学习政策法规、业务基础知识、文明礼仪、职业道德等，有效提高了工作人员的能力和服务水平。今年围绕窗口管理、“互联网+监管”、“鄂汇办”事项上线、惠企政策免申即享、综合监管联动执法等主题开展多层级、全覆盖培训10余次。

坚持“微笑服务”提高服务质量。始终坚持服务行为标准化、服务质量标准化、管理标准化的要求，时刻紧绷作风建设之弦，做到统一规范着装，统一规范服务用语等规范化服务，面对前来咨询或办理业务的群众提出疑问时，要求全体工作人员做到“多一分微笑、多一分主动、多一分热情、多一分关怀”，以优质服务赢得群众满意。

强化监督检查 服务规范再提升

完善日常巡查通报制度，加大对政务大厅的巡查监管力度，坚持区政务服务中心半日查、乡镇（街道）便民服务中心半月查制度，重点检查窗口工作人员的在岗情况、纪律秩序、着装规范、服务态度等情况，及时发现和纠正存在的问题。今年以来明察暗访130余次，发现问题43个，发送纪律提醒24次、印发通报11期、问题交办函10次，持续督促整改。同时，结合“办不成事”反映窗口的服务效能，收集企业和群众反馈问题，及时妥善处理，对群众意见大、工作拖沓、纪律涣散的窗口进行督促整改，推动打造“廉洁、高效、便民”的政务服务体系。

作风就是旗帜，作风就是形象。“我们将以顺应群众期待、改进工作作风、提高办事效率为主线，坚持问题导向，以企业和群众反映强烈的突出问题为切入点，持续推进政务服务水平再提升。”该局主要负责人表示。