“你们真好，像我的孩子一样，这么复杂的问题，没有你们陪我办，我一个老人还真是解决不了”。近日，南湖街道榨舟街社区居民朱婆婆特地到南湖街道便民服务大厅窗口来感谢窗口服务人员。

86岁的朱婆婆是上海老知青，家住南湖街道榨舟街社区，在国营南湖农场退休。退休以来，一直凭存折领取退休工资。随着年龄增长、腿脚不便，每次取工资都必须到城区银行，老人取累了也取倦了。

2023年更换第三代社保卡后，老人的工资无法通过社保卡领取，朱婆婆自己跑到银行、市区政务大厅去咨询，因为表达不畅，问题一直未得到解决。南湖街道便民服务中心工作人员了解情况后，心系老人身体状况，主动用自己的私家车带领老人前往区政务服务中心办理业务。经查询得知，原来市职工退休人员系统内里有一位与朱婆婆同名的老人，占用了朱婆婆的身份证号，导致她在市区两级都有身份信息，所以第三代社保卡一直未能成功激活，领取不了退休金。

找到症结后，街道便民服务中心“红邻铛”帮办员徐涛、张琴考虑到情况复杂，陪同老人一起到市政务大厅说明情况，与区大厅相关部门对接，最终帮助朱婆婆顺利办好了相关业务。

“市区两级窗口业务繁忙，老人又说不清方言，两边跑，也没一个明白她意思的人，办理业务很不容易。”张琴表示。 “我们在南湖服务群众多年，经过多次沟通，终于弄清了老人的意图，一次就办好了。”徐涛笑着说。

民有所呼，我有所应。下一步，南湖街道将继续秉承为人民服务的初心，想群众之所想，急群众之所急，不断提升服务水平，提高业务办理效率，持续围绕群众需求，努力为群众提供更方便、更快捷、更舒心的服务。