5月17日下午，黄州区政务公开暨“12345”政务服务便民热线工作推进会议召开。

会议强调，12345便民服务热线和政务信息公开是提升政务服务效率、优化营商环境、建设服务型政府的重要一环，要切实提高责任意识，树牢为民服务理念，始终聚焦企业群众“急难愁盼”和最关切问题，扎实做好热线工单办理工作，高质高效解决企业和群众的合理诉求。要进一步强化协调沟通，对企业和群众诉求做到“有人盯、有人办”，严谨推诿扯皮，不断提升企业和群众诉求的响应率、解决率和满意率。要进一步完善工作机制，提升热线办理的系统性思维和规范化水平，提高办件效率和质量，真正让热线成为一条政府服务群众的暖心线。

会上，区政数局通报了1-5月份黄州区12345便民热线诉求处办和政务公开工作情况。“12345”热线具体业务负责人对热线受理、转办、回复、回访及知识库更新等方面进行了详细讲解培训，并就进一步提高工单办理质量和满意率传授方法和经验。

各参会单位就培训内容和工作推进过程中遇到的困难和问题进行了深入讨论交流。针对现场提问，热线负责人逐个剖析，一一解读，提高各部门热线办理工作人员业务水平。