近年来，黄州区运用共同缔造理念，着力推动资源服务平台“三下沉”，持续深化“放管服”改革，不断探索“红邻铛”帮代办模式，将服务触角前移到街道、下设到社区、延伸到小区，全力打通服务群众“最后一公里”，让百姓“零跑腿”，让服务“零距离”，企业、群众获得感、幸福感显著提升。

党员带头主动服务“高效办”

“您好，请问您需要办理什么业务？”在黄州区政务服务中心，这句话每天都要问上百遍，一个个身着“红邻铛”马甲的忙碌背影成为了一道靓丽的风景线。他们是“红邻铛”帮代办服务队员，既有党员、志愿者，也有来自各窗口的业务能手，热情、高效、暖心的“一站式”式服务，让办事企业、群众体验有温度、有速度的服务。

党员作表率、当先锋，部门业务骨干、社区工作者、志愿者等不同群体当主力，黄州区把优化提升帮代办服务作为深化“放管服”改革重点创新项目推进，构建一支覆盖全区的帮代办队伍。通过上门宣传政策、主动提供帮助等专业精准服务，开辟绿色通道、预约、上门、延时等特色服务，实现由“被动等待服务”向“主动帮代办”的转变。

2023年3月，黄州区印发《关于开展“红邻铛”帮代办活动提升政务服务效能实施方案》，以群众需求为导向，在全区开展“红邻铛”帮代办活动，助力群众和企业“零跑腿”办理各项事务。

权限下移专业服务“省心办”

“家门口就能办事，真的太方便了！”近日，吴爹爹到南湖街道便民服务中心咨询申领补办社保卡，街道“红邻铛”帮代办队员迅速响应，不到半小时吴爹爹就在“家门口”领到了新的社保卡。

“母婴室在这边，我带您过去。”为让百姓办事更省心，服务更暖心，在区、乡镇（街道）、村（社区）各级大厅均设立帮代办服务专区，配备药箱、老花镜等便民物品，供办事群众免费使用。同时，提供“一对一”咨询、引导、资料填写等基础服务，优先快办绿色通道服务及特色服务，有效解决群众往返奔波、耗时费力等问题。

为确保更多企业和群众享受标准化的优质政务服务，黄州区紧扣服务质效，明确了区、乡镇（街道）、村（社区）三级“帮代办”重点事项，121项高频政务服务事项下沉至乡镇（街道），让“就近办、网上办、一次办”成为现实。针对梳理事项进一步优化办事环节和办理时限，开展“一链式”办理，大幅度提升办事效率，提升企业群众办事的体验感。截至目前，共办理延伸服务事项超5000件。

精准对接暖心服务“上门办”

“我一个人不知道要跑多少趟才能办好这些手续。”近日，西湖街道新桥社区帮代办队员祁俊云得知，居民张女士需要补齐外孙女上小学的手续资料，但因户口不在本地屡屡碰壁，便主动服务及时帮他们转接户口，梳理手续材料。

“终于办到了残疾证，感谢政府的关心，没想到这么大年纪了还能享受到政府的照顾。”家住路口镇双潭村86岁的王先生拿着办好的残疾人证激动地说道。路口镇联合区残联帮代办队员第一时间组织医师对行动不便的重度残疾人上门评定、入户办证，实现特殊残疾人办证“零跑次”、应办尽办。

上门问需，精准服务。在资源服务平台下沉中，黄州区主动创造条件，建立“横向到边、纵向到底”的政务服务三级“网格化”帮代办服务体系，按照‘属地负责、层级分工、无缝对接、责任到人’的工作要求开展全方位立体化服务。帮代办队员“主动上门”，及时记录问题并高效解决，将实体大厅向‘流动大厅’延伸，确保“一次办”“一次过”，线上+线下全方位、全流程帮代办，让服务“多走一步”，群众“少跑一步”。

“我们将逐步建立完善‘群众点单、中心（站）派单、帮代办员接单、群众评单’的服务机制，用‘红邻铛’暖心服务换取企业群众的舒心体验，用创新动作打造政务服务新高地和一流营商环境，确保帮代办服务‘帮得成、代得好、办得快’。”黄州区政务服务和大数据管理局党组书记、局长胡凯介绍道。

来源：黄冈党旗红 区政务服务和大数据局

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